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23
입금,주문,기타문의
입금을 했는데 입금확인이 안되요
질문

 

입금을 했는데, 입금요청 문자가 와요. 입금확인이 안된건가요?

 

답변

 

 

무통장 입금의 경우, 입금확인이 되어야 상품준비가 시작되는데요

보통은 입금하신 후 30분~1시간 정도면 자동으로 입금확인됩니다.

 

자동으로 입금확인이 되는 경우는 주문자와 입금자의 이름, 그리고 금액이 일치하거나

주문서 접수 당시, 입금자명을 정확히 입력하신 후 그 입금자명으로 정확한 주문금액 입금이 확인되었을때인데요 

만약 시간이 지나도 입금확인이 되지 않는 경우, 고객님 존함으로 정확한 금액을 입금해주시지 않았거나,

같은 성함 및 동일한 금액의 주문서가 2장 이상 존재하는 등의 상황입니다.

이러한 경우엔 자동으로 입금확인처리가 되지 않습니다.

 

입금자명은 띄어쓰기의 오류로도 자동 확인이 되지않으므로

입금하신 입금자명과 주문자명이 일치하는지, 금액을 1원단위까지 정확히 입금하셨는지

다시 한번 확인 후 콜센터나 게시판으로 연락부탁드립니다.^^

 

예금주명과 주문자명을 다르게 입금해주셨을 때엔

입금 날짜와 은행명 및 주문자 성함과 입금자명 성함, 그리고 입금액을 게시판에 남겨주시면

수동으로 입금확인 처리가 가능합니다^^

수동으로 입금확인 된 주문서는, 입금확인 된 날로부터 기본배송일 2~5일 정도 소요됨을 안내해드릴께요.


* 에스크로 결제건은, 결제완료 이후 꼭 저희 게시판 & 고객센터(1688-7540) 로 문의 부탁드릴게요^^
문의주지 않으실 경우 입금확인까지 시일이 소요될수 있는점 참고 부탁드립니다 ♡

 

 

22
배송관련
주문한 상품이 전부 다 오지 않았어요. 부분배송인가요?
질문

 

주문한 상품이 전부 다 오지 않았어요. 부분배송인가요?

 

답변

 

먼저 부분 배송으로 혼란을 드려 죄송합니다.

두가지 상품 이상 주문해 주셨을때

현재 입고되는 상황에 따라 3~4일 이상 지연(주말,공휴일제외) 되는 경우, 먼저 준비된 상품부터 부분발송해 드리고 있습니다.

나머지 발송되지 않은 상품은, 입고되는대로 추가발송 해드리고 있사오니 안심하셔도 되세요^^

추가입고된 상품 발송시 배송비는 당연히 업타운홀릭 부담으로 발송되고 있습니다.

빠른 발송을 해드리기 위해 전 직원이 노력하고 있으니 조금만 기다려 주시길 양해 부탁드립니다^^

 

* 혹시라도 부분발송 원하지 않으실 경우에는 [기타문의] 게시판 통해서 문의 부탁드릴게요 :)

 

21
교환,반품
반품/교환하고 싶어요
질문

 

반품 및 교환 처리 방법을 알려주세요^^

 

답변

 ○ 반품&교환

- 전자상거래법에 의거 교환 및 반품 시행하고 있습니다.
(게시글 작성시 주문자명, 연락처, 상품명, 사유 등을 기재해주세요)

- 반품/교환의사는 수령일로부터 7일이내 알려주세요.

- 상품 보내시기 전 텍 부착여부, 착용흔적이 있는지 확인해주세요.
(택이 제거되거나 착용흔적이 있는 상품은 어떤 사유에서든 처리 불가합니다.)

- 상품 확인하셨다면 배송 과정에서 훼손되지 않도록 재포장 해주세요.

- 우체국 택배(1588-1300) 이용 해주셔야하며, 택배사 픽업접수는 개별적으로 해주셔야 합니다.

- 불량,오배송 상품의 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터
 30일 이내 교환/반품이 가능합니다.


※ 우체국택배 픽업접수 방법

1588-1300 발신 -> ARS 연결 후 1번 (우체국택배로 연결) -> 1번(반품접수)
-> 받아보신 택배 송장번호 입력 -> 착불 선택 -> 방문수거날짜 및 가등록번호 확인 -> 접수완료

- 상품과 함께 받아보신 주문내역서의 빈칸을 작성해주세요.
(결제방법(무통장입금) 의 경우 계좌번호, 은행명, 예금주명 3가지 작성부탁드립니다)
 
- 배송비는 상품과 함께 동봉해주세요.
(혹시라도 배송비 분실 될 시에는 책임지지 않습니다.)


1. 단독상품

●7만원 이상 무료배송 받은 경우
- 모든 결제방법 : 무료배송으로 인한 초기배송료 + 반품배송료, 총 5000원

●7만원 이하 구매로 초기배송료 2500원을 결제한경우
- 무통장입금&적립금 처리 : 반품배송료 2500원
- 카드, 휴대폰, 계좌이체 : 초기 배송료까지 함께 취소되므로 초기배송료 + 반품배송료, 총 5000원


2. 복수상품

● 반품건 제외 7만원 이상 - 현금&카드&적립금 처리시: 2500원
● 반품건 제외 7만원 이하 - 현금&카드&적립금 처리시: 5000원

3. 사이즈 또는 색상 등의 변심 교환의 경우 : 5000원 (왕복)

4. 불량,오배송으로 인한 교환 및 반품 배송료의 경우 업타운홀릭이 부담합니다.
 
5. 배송비는 홈페이지 하단에 나와있는 계좌로 입금이나, 상품과 함께 동봉 가능합니다^^
   혹시라도 배송비 분실될 경우, 업타운홀릭에서 책임지지 않으니
   꼭 유의하셔서 보내주세요^^

 

○  환불 처리 프로세스

- 환불은 처음 결제 수단으로 진행됩니다.

- 반품 보내신 날짜로부터 2-3일(영업일기준) 내로 수거되며,
수거 일로부터 처리일 1-2일 정도 더 소요됩니다^^

* 환불접수시 승인기간
무통장, 적립금 : 1-2일 소요
카드, 실시간계좌이체 : 3-5일 소요
휴대폰겨제 : 다음달 청구서에서 확인가능
 

○  교환&반품이 불가한 경우

- 제품 착용 또는 고객의 부주의로 인한 제품의 변형,훼손,오염이나 파손으로 인하여 재화의 가치가 떨어진 경우
 (ex : 립스틱, 화장품, 음식물 등 이물질 흔적, 향수 및 섬유 유연제, 담배 냄새 등의 향취가 베인 경우)


- 인위적인 수선이나 세탁으로 인한 상품 훼손
 (불량,오배송이더라도 새상품이 아닌 세탁 등 인위적 수선 가해진 상품은 교환/반품 불가)


- 반품/교환 기간이 경과되어 재판매가 불가하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우


- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
 (ex : 슈즈 포장 박스 훼손, 제품 자체 텍 제거 및 훼손, 수영복의 경우 위생 스티커 제거)


* 검품 후 위와 같은 사유에 해당되는 제품들은 반송처리 됩니다.


 

○ 기타 유의사항

- 우체국택배를 제외한 타 택배사 이용시 선불이 원칙이며,

착불로 수거될 경우, 계약택배비용인 2500까지만 인정, 초과금액은 고객님께 청구됩니다.

- 기간 내 사이즈 교환의 회수제한이나 반품 횟수의 제한은 없으나,
교환반품으로 인하여 발생하는 해당 배송비는 매번 동일하게 적용됩니다.

 

 

○ 주소

 상호: 업타운홀릭

 대표번호: 1688-7540

 주소: 광주광역시 동구 대인동 28-2번지 광주우체국 소포실 업타운홀릭

20
교환,반품
반품/교환이 불가능한 경우
질문

 

반품/교환이 불가능한 경우는?

 

답변

 

 

 

죄송합니다.

업타운홀릭 에서 반품/교환이 불가능한 경우에 해당되어 반송된 경우입니다.

 

Q&A 게시판 상단 공지글, 그리고 상품 철회요청서에

반품이 불가한 경우에 대한 자세한 공지가 되어있사오니 반품 및 교환 발송 이전에 먼저 꼭 확인 부탁드립니다.

 

 

◆ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ◆

 

- 제품 착용 또는 고객의 부주의로 인한 제품의 변형,훼손,오염이나 파손으로 인하여 재화의 가치가 떨어진 경우
 (ex : 립스틱, 화장품, 음식물 등 이물질 흔적, 향수 및 섬유 유연제, 담배 냄새 등의 향취가 베인 경우)

 

- 소비자의 착용으로 인해 상품에 지나친 구김이나, 입은 흔적, 원단의 늘어짐, 화장품 흔적이 있을 경우

   (1회 피팅을 하셔도 이물감이 느껴지는 경우 처리가 어렵습니다.)


- 인위적인 수선이나 세탁으로 인한 상품 훼손
 (불량,오배송이더라도 새상품이 아닌 세탁 등 인위적 수선 가해진 상품은 교환/반품 불가)


- 반품/교환 기간이 경과되어 재판매가 불가하며 재화의 가치가 현저히 감소한 경우


- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
 (ex : 슈즈 포장 박스 훼손, 제품 자체 텍 제거 및 훼손, 수영복의 경우 위생 스티커 제거)

 

- 배송시 생길수있는 상품의 구김은 불량으로 인정하지 않습니다.


- 상품의 제작과정중 원단특유의 냄새로 인한 불량이 아닙니다.

 충분하게 환기 또는 원단 세탁방법에 맞게 세탁 후 사용해주세요.

 

- 화면에 보이는 상품 상세사이즈는 측정하는 위치에 따라 2~3cm 정도 오차가 있을수있기에, 불량및 오배송에 해당되지 않습니다

 

 

 검품 후 위와 같은 사유에 해당되는 제품들은 착불반송처리 되오니, 반품접수 이전에 먼저 이 점 유의 부탁드립니다.

 

 

 

19
취소,변경
아직 배송전인데 주문취소 해주세요
질문

 

아직 배송전인데 주문취소 가능하죠? 취소 요청은 어떻게 하죠?

 

답변

 

 

취소 물론 가능합니다.

 

결제가 이루어진 후의 취소건은, 취소와 동시에 준비된 상품이 발송되는 부분을 방지하기 위해 저희 고객센터에서만 처리가 가능하도록 되어 있습니다.

 

모든결제 취소 또는 일부 상품만 취소 요청 시 번거로우 시더라도 게시판이나 콜센터 1688-7540 로 연락주시면 주문취소 처리 해드리겠습니다.

 

카드결제, 핸드폰결제, 계좌이체 결제취소건은 결제해주신 방법으로만 취소처리가능하시며 적립금으로도 예치가능 합니다 ^^

 

차후 적립금은 구매 금액에 상관없이 상품구매시 자유롭게 사용가능 합니다.

(단, 적립금으로 환불 받을경우 차후 계좌 환불요청 및 다른 환불 수단으로 대체 불가하며, 적립금은 적립후 1년 이후 소멸되므로 1년 이내로 사용 가능)

 

무통장 입금을 해주셨을경우 환불받으실 은행명, 계좌소유주, 계좌번호를 남겨주시면 확인 및 환불 접수 후 오후 7시 이후 일괄적으로 처리됩니다.

 

혹시라도 취소를 요청하시는 시점이 발송 된 이후라면, 상품을 수취하신 후 교환 또는 반품으로 처리 가능함을 미리 안내해드리겠습니다^^

 

 

18
교환,반품
반품/교환 시 타택배를 이용해도 되나요?
질문

 

반품/교환 시 타택배를 이용해도 되나요?

 

답변

 

 

현재 업타운홀릭과 계약되어있는 우체국택배(1588-1300)를 이용하여 보내주셔야 합니다

명절 및 기타 공휴일로 인해 우체국에서 반품교환 픽업이 지연이되거나

부득이한 경우로 다른 택배사를 이용하실 경우에는 반드시 선불로 보내주셔야 처리 가능합니다^^

 

타택배 착불로 교환 및 반품 보내주시는 경우엔,

저희가 타택배사에 착불비용으로 지급한 배송비에서, 계약택배비용인 2500원의 차액을 고객님께서 부담해주셔야합니다.

따라서 이점 유의하시어 부득이하게 타택배를 이용하시는 경우엔 꼭 선불로 보내주세요^^

 

 

17
취소,변경
취소요청했는데 언제 처리되나요?
질문

 

취소요청했어요. 언제 처리되나요?

 

답변

 

 

고객센터 전화접수나 게시판으로 취소요청하시면 정상적인 접수가 완료되며

모든 취소건 포함 환불 진행은, 당일 오후 7시 이후에 일괄적으로 환불 완료 됩니다.

 

1> 카드로 결제한 경우 : 카드사승인 후 3~5일 소요 후 카드사 취소내역 확인 가능

2> 무통장으로 결제한 경우 : 당일 오후 7시 이후 계좌 확인가능

3> 실시간계좌이체로 결제한 경우 : 은행 영업일 기준 5~7일 소요 후 계좌에서 잔액 확인 가능

4> 핸드폰으로 결제한 경우 : 휴대폰 결제는 익월 청구되므로, 다음달 청구내역 미포함 확인 가능.

5> 적립금으로 결제한 경우 : 당일 오후 7시 이후 재적립 완료되어 마이페이지 적립금 내역에서 확인 가능하며, 받으셨던 적립금의 이전 결제방법으로는 환원 불가.

 

 

16
입금,주문,기타문의
현금영수증 신청은 어디서 하나요 ?
질문

 

현금영수증 신청은 어디서 하나요 ?

 

답변

 

 

 

현금영수증은 무통장 입금 결제건에 한해 발급이 되고 있습니다.

주문서 작성시 결제방법 페이지에서 무통장입금에 체크하신 후

[현금영수증을 신청하시겠습니까?] 체크란에 '예'로 선택하시고, 등록해놓으신 번호를 적는란에 작성해 주시면 됩니다.

주문과정에서 미처 현금영수증을 신청하지 못하셨을 경우

게시판으로 성함과 현금영수증 신청번호 (주민등록번호 또는 핸드폰번호)를 남겨주시면 개별발급으로 발급도 가능합니다^^

발급요청 후 2~3일 안으로 국세청 홈페이지에서 확인 가능 합니다.

 

http://www.texsave.go.kr/

 

 

15
입금,주문,기타문의
고객센터 상담시간이 어떻게 되나요?
질문

 

고객센터 상담시간이 어떻게 되나요?

 

답변

 

저희 업타운홀릭 고객센터 상담시간은 평일 오후 1:00~오후6:00 입니다 ^^

 

토요일,일요일,공휴일에는 전화상담업무를 하지 않습니다.

 

문의 전화 폭주로 인하여 전화연결이 어려울 경우, 게시판으로 글을 남겨주시면 신속하게 답변해드리오니 많은 이용 부탁드립니다^^

 

14
입금,주문,기타문의
회원탈퇴는 어디서 신청하면 되나요?
질문

 

회원탈퇴는 어디서 신청 하나요?

 

답변

 

로그인 후 홈페이지 상단 my page를 클릭하시면 회원탈퇴 아이콘이 있습니다.

클릭하시면 탈퇴 접수가 됩니다.

탈퇴 접수 이후 업타운 홀릭 게시판에 탈퇴 승인요청 글을 남겨주시면,

관리자가 확인 후 승인처리하여 탈퇴가 완료 됩니다.

빠른 처리 원하시는 경우 게시판에 글 남겨주세요^^

 

  1. 1
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  3. 3
  4. 끝

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OPEN am10:30 ~ pm6:00
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국민은행 773901-01-502442
예금주명 : (주)업타운홀릭
Offline Shop
am9:00 - pm11:00
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