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교환/반품 신청방법&환불정책
Date : 2019-10-31
Name : 업타운홀릭
Hits : 14515

업타운홀릭 교환/반품 신청 방법


1. 배송봉투 내 동봉된 신청서 기입해서 포장주세요


2. 채널톡 또는 카카오 채팅하기로 상담사에게 교환/반품 의사를 말씀해주세요


3. 우체국택배 (1588-1300) ARS 접수 후 반품택배 픽업접수를 진행해주세요 (착불)


※ 반품 보내실 주소 : 광주광역시 동구 대인동 28-2번지 광주우체국 소포실 업타운홀릭

※ 위 주소지가 아닌 본사 주소지 또는 사무실로 보내시는 경우 제품 무게 & 거리에 따라 요금이 추가 부과되며 추가된 요금은 고객님께 청구됩니다



업타운홀릭 교환/반품/환불 정책


1. 수거기한


상품은 수령일자 기준 7일이내 도착되어야 처리 가능합니다

(주말/공휴일 모두 포함이므로 빠른 접수 부탁드립니다)



2. 부분배송 주문건


업타운홀릭은 먼저 준비된 상품부터 부분배송 진행하며 부분배송에 대한 배송비는 업타운홀릭에서 부담합니다


단, 반품배송비에 대해서는 부담하지 않으니 부분배송된 주문건의 경우 모두 수령하신 후 한꺼번에 합포장 하여 보내주셔야 합니다


부분배송되어 먼저 받으신 상품을 반품 원하신다면 반품의사만 7일이내 상담사에게 말씀해주시면 됩니다


제품이 각각 수거되는 경우 수거횟수마다 배송비 발생되니 유의하시기 바랍니다


2-1. 주문번호가 다른 경우 합배송 / 합반품 관련 규정


합배송 원하신다면 한꺼번에 주문하신 후 채널톡 연결하여 상담사에게 꼭 말씀해주셔야 합니다


판매처 상관없이 주문번호가 다른 경우 각각 반품접수 후 보내주셔야 하며 주문번호가 다른 주문건은 합배송 처리가 불가합니다





3. 배송비


전체반품 : 6,000원 (초기+수거)


부분반품

반품상품 제외 70,000원 이상 : 3,000원 (수거)


반품상품 제외 70,000원 미만

초기배송비 결제 : 3,000원 (수거)

초기배송비 미결제 : 6,000원 (초기+수거)


교환 : 6,000원 (수거+재발송)


배송비는 입금 또는 차감으로만 진행됩니다


동봉시 분실 위험이 있으니 삼가해주시고 분실건에 대해서는 업타운홀릭에서 책임지지 않습니다


직접 접수시에는 계약택배사인 우체국택배사로 접수 하셔야 하며, 꼭 착불로 접수 부탁드립니다

(부득이하게 타택배 접수 하셔야 되는 경우 선불로 접수하시면 됩니다)


불량, 오배송의 경우 동일상품, 동일한 옵션으로 교환진행시에만 무상처리되며

옵션 및 상품 변경시 3,000원 (재발송비) 부담해주셔야 합니다




4. 교환/반품 불가


모든 상품은 착용 후 처리 불가합니다


온라인 쇼핑몰 특성상 고객님께서 상품을 직접 확인 후 구매하지 않으니 수령하신 후 제품 컨디션을 바로 확인해주세요


착용 후 불량/오배송 유무를 인지하셨다 하더라도 불량원인 파악 불가하므로 처리 불가합니다


포장된 제품의 경우 (화장품, 스타킹 등) 포장패키지까지 상품 가치에 해당하며 포장만 훼손했다 하더라도 상품 가치 하락, 처리 불가합니다


신발의 경우 보내실때 신발상자까지 다시 보내주셔야 하며, 신발상자에 테이핑을 하거나 메모, 송장을 부착할 경우 처리 불가합니다


데님, 컬러가 들어간 상품의 경우 이염 가능성이 있으니 주의해주시고 이염으로 인한 추가 보상(이염된 개인소장 상품의 보상 등)은 불가하니 참고 부탁드립니다



5. 불량으로 인정 불가 


실측사이즈는 측정방법에 따라 1~2cm 오차가 있을 수 있으며, 이로 인한 무상처리는 불가합니다

(특히 니트, 신축성이 있는 상품은 원단 특성에 따라 오차가 발생할 수 있습니다)


원단 특유의 향취, 잡사, 실밥, 초크자국, 신발의 접착제 등의 경우 직접 제거가 가능한 부분으로 정도에 상관없이 불량으로 인정 불가합니다


패턴이 있는 상품은 대량생산 특성상 맞춰 박음질 하지 않으므로 이음새 부분에 패턴이 맞지 않는 부분이 있으며 이는 불량으로 인정되지 않습니다


업타운홀릭은 모든 상품 포장 및 배송 관련하여 테이블당 CCTV를 설치하고 녹화하고 있으며 불량, 누락, 오배송 이 접수된 경우 녹화본을 확인하여 원인 파악, 해결하고자 하고 있습니다


물품 수령 후 임의로 훼손하여 제품을 보내시거나, 오배송으로 위장하여 반품 처리 요청하시는 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다















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